誰のための価値か？—ステークホルダー視点を持つ

価値を生み出すうえで本当に意識すべきなのは、“顧客だけ”ではありません。

今回は、「ステークホルダー」という視点から、価値創造の意味をもう一段深く掘り下げてみましょう。

「ステークホルダー（stakeholder）」とは、企業や組織の活動によって直接・間接的に影響を受けるすべての関係者のことを指します。顧客はもちろん、社員、取引先、地域社会、株主、さらには未来の世代や地球環境も含まれます。

つまり、「誰のために価値を生むのか？」と考えるとき、それは顧客だけでなく、組織と関わるすべての人・存在にとっての価値を考える必要があるのです。

たとえば、短期的には売上が上がっても、社員が疲弊していたり、環境を汚染していたりすれば、その価値は持続しません。最近よく聞く「サステナビリティ（持続可能性）」は、まさにこの“すべてのステークホルダーにとってバランスのとれた価値を考える”という考え方と深く関係しています。

こうした取り組みもすべて、「誰かにとっての価値の創造」なのです。

ユニリーバやパタゴニアなどのグローバル企業は、環境保護や人権への配慮など、長期的な価値提供に重きを置いています。日本企業でも、ある町工場が「社員が誇れる会社であること」を重視し、収益性よりも“働きがい”を優先する経営で注目を集めています。

こうした企業の姿勢は、顧客からの信頼やブランド価値の向上にもつながり、結果的にビジネスとしても好循環を生んでいるのです。

価値とは、単体で成立するものではなく、誰かとの関係性の中で育つものです。

だからこそ、「この行動は、関わる人すべてにとって意味のあるものか？」と立ち止まって考える習慣が、より良い価値創造につながっていきます。