差別化だけが価値創造ではない

ビジネスの世界では、「他社と差別化すること」が成功の鍵だとよく言われます。確かにそれは一つの道ですが、「誰もやっていないこと」だけが価値ではありません。

むしろ、多くの価値は、“当たり前のことを、誰よりも丁寧にやること”から生まれています。

■ 「普通」を徹底することの価値

ある中小企業の話をご紹介します。その会社は地方で文具店を営んでおり、大手チェーンと価格では勝負になりません。

けれど、接客だけは徹底的にこだわりました。

• お客様が迷っていれば、必ず声をかける

• 手書きのPOPで商品への思いを伝える

• お客様の名前を覚え、会話の中で呼びかける

  
  

特別なことはしていません。ただ、「誰でも思いつくことを、誰よりも丁寧にやる」ことを続けただけです。

結果として、「あの店じゃないと買いたくない」というファンが増え、ネット販売にもつながっていきました。

■ 差別化より「信頼化」

差別化は、一時的な注目を集めることができます。でも、長続きする価値は、「この人（この会社）に任せたい」という信頼の積み重ねの中にあります。

信頼は、派手なアイデアでは生まれません。時間をかけて積み上げる丁寧さ、誠実さ、期待を裏切らない安定感が、じわじわと顧客の心をつかんでいくのです。

■ 「すでにあること」にどう向き合うか

「何か新しいことをしないといけない」と焦ってしまうこともありますが、まずは今、自分たちがやっていることにどれだけ真剣に向き合えているか？を見直してみることも、大切な価値創造です。

• 日報をただ書いていないか？

• お客様の要望を“業務”として処理していないか？

• 社内での報連相を、惰性で流していないか？

  
  

そうした日々の行動こそが、無意識のうちに「会社の価値」を形づくっているのです。